1. Conditions D'annulation
Delai De 48 Heures
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation lorsque la commande n'a pas encore ete expediee.
La possibilite d'annuler une commande depend de son statut au moment ou nous recevons votre demande. Une commande deja entree dans certaines etapes de preparation ou d'expedition peut ne plus pouvoir etre interrompue.
Statut De La Commande
Apres reception de votre demande, nous verifions le statut de la commande afin de determiner si son annulation peut encore etre effectuee.
L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulee. L'annulation est effective uniquement apres confirmation de notre part.
Lorsque la commande peut encore etre annulee, nous vous confirmons son annulation et procedons au remboursement applicable.
Commande Deja Expediee
Apres 48 heures ou lorsque la commande a deja ete expediee, une annulation directe ne peut plus etre garantie.
Si la commande a deja ete expediee, vous pouvez attendre sa livraison puis nous contacter afin de demander un retour selon les conditions applicables.
Pour plus d'informations concernant les retours et les echanges, veuillez consulter notre Politique De Retour Et D'echange.
2. Procedure D'annulation
Demande D'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, contactez notre equipe de service client par courriel ou par telephone.
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numero De Commande
- Preuve De Paiement
- Informations Necessaires A La Verification De La Commande
- Motif De La Demande, Lorsque Celui-Ci Est Fourni
Nous vous recommandons de transmettre votre demande le plus rapidement possible afin de permettre la verification du statut de la commande.
Pour votre securite, ne transmettez pas par courriel le numero complet de votre carte bancaire, son code de securite ou votre mot de passe.
Verification Et Confirmation
Notre equipe examine votre demande et verifie notamment si la commande a deja ete preparee ou expediee.
Lorsque l'annulation est possible, nous vous informons de la confirmation de l'annulation et du traitement du remboursement.
Lorsque la commande ne peut plus etre annulee, nous vous en informons et vous pouvez attendre la livraison afin d'effectuer une demande de retour selon notre Politique De Retour Et D'echange.
Annulation Partielle
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles et que leur statut le permet, vous pouvez demander l'annulation d'un ou de plusieurs articles.
Votre demande doit indiquer clairement les articles concernes ainsi que les quantites a annuler.
Nous verifierons le statut de chaque article avant de confirmer la possibilite d'une annulation partielle.
3. Procedure De Remboursement
Mode De Remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptee, le remboursement est effectue avec le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande.
Pour les paiements effectues par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard, le montant rembourse est credite sur le compte associe a la carte utilisee lors du paiement.
Delai De Credit
Apres confirmation de l'annulation, nous lancons le remboursement selon le delai de traitement applicable.
Une fois le remboursement lance, nous estimons que le montant sera credite dans un delai de 3-5 jours ouvrables.
Le delai effectif peut varier selon le traitement effectue par l'etablissement financier concerne.
Retard De Credit
Si le montant rembourse n'apparait pas dans le delai estime, nous vous invitons a verifier les informations relatives au compte de paiement utilise lors de la commande.
Si le montant reste introuvable, contactez-nous avec votre numero de commande afin que nous puissions verifier le statut du remboursement.
4. Nous Contacter
Pour toute question concernant une demande d'annulation, la verification du statut d'une commande ou le suivi d'un remboursement, vous pouvez contacter notre equipe aux coordonnees suivantes.
Adresse : 2016 Woodlawn Ave NW #7, Canton, OH 44708, US
Téléphone : +1 (330) 248‑7136
Courriel : service@cyryarengalen.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)