Politique De Retour Et D'echange

 

Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Droit légal de rétractation

Lorsque la législation applicable accorde au consommateur un droit de rétractation, celui-ci peut exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit.

Aucun motif n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation. Le consommateur n’est notamment pas tenu de justifier sa décision par un défaut, une qualité insuffisante, une différence de teinte, un problème d’apparence ou toute autre raison.

L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une validation commerciale préalable de notre part. Il suffit que le consommateur nous informe clairement de sa décision de se rétracter dans le délai prévu par la loi. Notre accusé de réception, notre confirmation ou le traitement administratif de la demande ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit.

Afin de permettre l’identification de la commande, le consommateur peut nous contacter par téléphone ou par courrier électronique en indiquant son numéro de commande ainsi que, si nécessaire, les informations permettant de retrouver l’achat concerné.

Après l’exercice valable du droit de rétractation, le produit doit être retourné selon les instructions transmises au consommateur.

Nous recommandons de conserver le justificatif d’expédition et le numéro ou les informations de suivi jusqu’à la confirmation de réception du retour.

Les conditions, exceptions et règles relatives aux éventuels frais de retour sont celles prévues par la législation applicable au droit de rétractation.

2. Retour commercial supplémentaire de trente (30) jours

En plus du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, Cyryarengalen propose une politique commerciale volontaire de retour et d’échange pendant trente (30) jours.

Cette possibilité de trente (30) jours constitue un avantage commercial supplémentaire. Elle ne réduit pas, ne remplace pas et ne remet pas en cause les droits légaux dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

Dans le cadre de cette période commerciale supplémentaire, notamment lorsqu’un retour ou un échange est demandé sans motif particulier, nous pouvons appliquer les conditions de vérification prévues par la présente politique.

Selon la situation, nous pouvons notamment vérifier :

  • que l’article peut être examiné et traité dans des conditions appropriées ;

  • que ses accessoires, composants et, lorsque cela est pertinent, son emballage sont conservés dans un état approprié ;

  • qu’il ne présente pas de dégradation résultant d’une utilisation ou d’une manipulation inadaptée ;

  • que le numéro de commande et les informations nécessaires concernant l’achat ont été communiqués ;

  • lorsque cela est utile, que des photographies ou vidéos permettant d’examiner le produit ont été transmises ;

  • que le retour respecte les instructions qui ont été communiquées au client.

Ces vérifications concernent uniquement le dispositif commercial volontaire de trente (30) jours. Elles ne constituent pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours lorsqu’il est valablement exercé dans le délai prévu.

3. Motifs pouvant être traités dans le cadre des trente jours

La politique commerciale volontaire peut notamment couvrir les situations suivantes :

  • présence d’un défaut ou problème d’apparence visible ;

  • problème relatif à la qualité du produit ;

  • odeur inhabituelle constatée sur l’article ;

  • différence importante de couleur ;

  • produit reçu différent des informations correspondant à la commande ;

  • souhait de retourner ou d’échanger un produit sans motif particulier, sous réserve du respect des conditions applicables aux trente (30) jours.

Lorsque la demande est liée à un problème constaté sur le produit, la transmission de photographies, de vidéos ou d’autres informations pertinentes peut nous permettre de mieux comprendre la situation et de déterminer les modalités de traitement appropriées.

4. Procédure pour demander un retour

Première prise de contact

Pour une demande relevant de la politique commerciale de trente (30) jours, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique en communiquant, selon le cas :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ou les informations permettant d’identifier l’achat ;

  • la raison de la demande lorsqu’elle est pertinente ;

  • des photographies ou vidéos du produit lorsqu’elles sont nécessaires à son examen.

Lorsqu’il s’agit simplement d’exercer le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, aucun motif n’a à être communiqué.

Examen de la demande

Pour les demandes relevant de la politique commerciale volontaire, les informations transmises peuvent être examinées afin de déterminer si les conditions de cette politique sont respectées.

Cette procédure de vérification commerciale ne constitue pas une procédure d’autorisation du droit légal de rétractation lorsqu’il est exercé conformément aux règles applicables.

Lorsque le retour est accepté dans le cadre du dispositif concerné, nous transmettons les instructions nécessaires au client, notamment l’adresse de retour lorsque celle-ci est nécessaire.

Expédition du retour

Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour indiquée dans les instructions fournies.

Si une étiquette de retour est fournie ou prévue dans le cadre du traitement de la demande, elle doit être utilisée conformément aux instructions reçues.

Nous conseillons vivement de conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la confirmation de réception du colis.

Réception et contrôle

À la réception du produit, celui-ci peut être examiné. Pour les demandes relevant de la politique commerciale de trente (30) jours, cette vérification permet notamment de déterminer si les conditions prévues par cette politique sont satisfaites.

5. Procédure applicable aux échanges

Dépôt de la demande

Pour solliciter un échange dans le cadre de notre politique commerciale de trente (30) jours, contactez notre équipe par téléphone ou par courrier électronique et transmettez :

  • votre numéro de commande ;

  • votre justificatif de paiement ou les informations nécessaires à l’identification de l’achat ;

  • le motif de l’échange lorsqu’il est pertinent ;

  • des photographies ou vidéos lorsque l’examen du produit le nécessite.

Traitement et confirmation

Nous étudions les informations communiquées et vous indiquons les prochaines étapes.

Lorsqu’un échange est demandé au titre de la politique commerciale volontaire de trente (30) jours, son acceptation peut dépendre du respect des conditions prévues par cette politique.

Une fois l’échange accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires au retour, y compris l’adresse de retour lorsque cela est nécessaire.

Retour de l’article

Le produit concerné doit être retourné à l’adresse indiquée dans les instructions communiquées.

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour, celle-ci doit être utilisée conformément aux indications transmises. Le client doit conserver les informations de suivi jusqu’à la réception du colis.

Expédition de l’article de remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné, et lorsque les conditions de l’échange sont confirmées, nous prévoyons de procéder à l’expédition de l’article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais relatifs au transport sont présentés dans notre Politique de transport.

6. Règles relatives aux remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.

Pour un règlement effectué par Visa ou MasterCard, le montant remboursé est généralement recrédité sur le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour voir apparaître le remboursement dépend notamment de la banque ou du prestataire de paiement concerné. À titre indicatif, nous prévoyons généralement un délai de 3 à 5 jours ouvrés après le traitement du remboursement.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

7. Prise en charge des frais de retour

Pour l’exercice du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, la prise en charge des éventuels frais de retour est déterminée conformément à la législation applicable.

Pour les retours et échanges effectués au titre de notre politique commerciale volontaire de trente (30) jours, les règles suivantes s’appliquent :

  • lorsque le problème constaté concerne notamment l’apparence, la qualité, une odeur anormale, une différence importante de couleur, une non-conformité du produit reçu ou une situation comparable confirmée après vérification, nous prenons en charge les frais de retour ;

  • lorsque le client souhaite retourner ou échanger l’article sans motif particulier, les frais liés au retour sont généralement à sa charge ;

  • les modalités précises concernant les frais applicables sont communiquées lors du traitement de la demande.

8. Étiquette de retour et identification du colis

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie ou prévue dans le cadre du traitement de votre dossier, veuillez respecter les instructions qui l’accompagnent.

Si l’étiquette est placée dans le colis ou transmise ultérieurement, elle doit être correctement apposée sur le colis retourné et les informations qui y figurent doivent rester lisibles.

Une identification correcte du colis facilite son rapprochement avec la commande concernée et son traitement lors de sa réception.

9. Conservation du produit et des justificatifs

Pour les demandes relevant de la politique commerciale volontaire de trente (30) jours, il est recommandé de conserver le produit, ses accessoires, ses différents éléments et, lorsque cela est pertinent, son emballage dans un état permettant leur vérification jusqu’à la résolution de la demande.

Lorsqu’un problème concernant le produit est signalé, des photographies, vidéos ou autres éléments utiles peuvent être demandés ou transmis afin de faciliter l’analyse de la situation.

Nous vous recommandons également de conserver la preuve d’expédition et les données de suivi jusqu’à ce que la réception du retour soit confirmée.

Ces modalités de vérification concernent exclusivement la politique commerciale volontaire de trente (30) jours. Elles ne signifient pas qu’un motif doit être fourni pour exercer le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours.

10. Deux dispositifs distincts

Le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours et la politique commerciale volontaire de trente (30) jours répondent à deux dispositifs différents.

Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsqu’il est applicable, ce droit est prévu par la loi. Le consommateur peut l’exercer sans indiquer de motif et sans obtenir au préalable une approbation commerciale de notre part.

Politique commerciale volontaire de 30 jours
Cette période supplémentaire constitue un avantage commercial proposé par Cyryarengalen. Les demandes formulées dans ce cadre peuvent être soumises aux conditions relatives à l’état du produit, aux justificatifs et aux vérifications prévues par la présente politique.

Si une disposition de la présente politique devait être contraire à une règle légale impérative applicable au consommateur, cette règle légale impérative prévaudrait.

11. Coordonnées

Pour toute demande concernant la rétractation, un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter en précisant votre numéro de commande et l’objet de votre demande.

Adresse : 2016 Woodlawn Ave NW #7, Canton, OH 44708, US
Téléphone : +1 (330) 248-7136
Courriel : service@cyryarengalen.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)