Politique De Retour Et D'echange
1. Delai Pour Effectuer Une Demande
Vous Disposez D'un Delai De 30 Jours A Compter De La Reception De Votre Commande Pour Nous Informer De Votre Souhait De Retour Ou D'echange.
Nous Vous Recommandons De Nous Contacter Des Que Vous Constatez Un Probleme Afin De Permettre Un Traitement Plus Simple De Votre Demande.
2. Situations Pouvant Donner Lieu A Un Retour Ou Un Echange
Une Demande Peut Notamment Etre Effectuee Dans Les Situations Suivantes:
Le Produit Presente Un Probleme D'apparence Visible.
Le Produit Presente Un Probleme De Qualite.
Le Produit Presente Une Odeur Anormale, Une Difference De Couleur Importante Ou Un Autre Probleme Significatif.
Le Produit Recu Ne Correspond Pas Aux Informations De La Commande.
Vous Souhaitez Effectuer Un Retour Ou Un Echange Sans Motif Particulier, Sous Reserve Des Conditions Applicables Au Produit.
Lorsque Vous Nous Signalez Un Probleme, Les Photos Ou Videos Peuvent Nous Aider A Comprendre La Situation Et A Determiner La Procedure Appropriee.
3. Demande Et Organisation Du Retour
Contact Initial
Pour Demander Un Retour, Contactez-Nous Par Courriel Ou Par Telephone Et Indiquez Votre Numero De Commande, Votre Justificatif De Paiement, Le Motif De Votre Demande Et, Lorsque Cela Est Pertinent, Des Photos Ou Videos Du Produit.
Verification De La Demande
Nous Examinons Les Informations Reçues Et Vous Communiquons La Suite A Donner A Votre Demande.
Lorsque Le Retour Est Accepte, Nous Vous Transmettons Les Informations Necessaires, Notamment L'adresse De Retour.
Preparation Du Colis
Renvoyez Le Produit A L'adresse Indiquee Dans Les Instructions Que Nous Vous Avons Communiquees.
Chaque Colis Comprend Une Etiquette De Retour Lorsqu'une Etiquette Est Prevue Pour Le Traitement Du Dossier. Si Une Etiquette Est Incluse Dans Votre Colis, Utilisez-Là Pour Faciliter L'identification Du Retour.
Nous Vous Recommandons De Conserver Le Justificatif D'expedition Et Les Informations De Suivi Jusqu'a La Confirmation De Reception.
Verification A Reception
Des Reception Du Produit, Nous Procedons A Une Verification Afin De Determiner Si La Situation Constatee Correspond Aux Informations Indiquees Dans Votre Demande.
4. Demande Et Organisation D'un Echange
Ouverture De La Demande
Pour Demander Un Echange, Contactez-Nous Par Courriel Ou Par Telephone Et Indiquez Votre Numero De Commande, Votre Justificatif De Paiement, Le Motif De L'echange Et, Lorsque Cela Est Pertinent, Des Photos Ou Videos.
Confirmation De La Procedure
Nous Examinons Les Informations Fournies Et Vous Informons De La Suite A Donner A Votre Demande.
Lorsque L'echange Est Accepte, Nous Vous Communiquons Les Informations Necessaires Pour Retourner Le Produit, Y Compris L'adresse De Retour.
Retour Du Produit
Retournez Le Produit A L'adresse Indiquee Dans Nos Instructions Et Conservez Les Informations De Suivi Jusqu'a Sa Reception.
Lorsque Une Etiquette De Retour Est Fournie Dans Le Colis, Veuillez L'utiliser Afin De Faciliter L'identification Du Retour.
Envoi Du Produit De Remplacement
Apres Reception Et Verification Du Produit Retourne, Lorsque Les Conditions De L'echange Sont Confirmees, Nous Prevoyons D'organiser L'expedition Du Produit De Remplacement Dans Un Delai De 1 A 3 Jours Ouvres.
Les Informations Relatives Aux Delais De Transport Sont Disponibles Dans Notre Politique De Transport.
5. Modalites De Remboursement
Le Remboursement Est Effectue Sur Le Meme Moyen De Paiement Que Celui Utilise Pour La Commande.
Pour Les Paiements Effectues Avec Visa Ou MasterCard, Le Montant Est Retourne Sur Le Compte Associe A La Carte Utilisee Lors Du Paiement.
Le Delai D'apparition Du Remboursement Peut Dependre Du Traitement Effectue Par L'etablissement Bancaire. Nous Prevoyons Generalement Un Delai De 3 A 5 Jours Ouvres.
Si Le Montant N'apparait Pas Apres Ce Delai, Contactez-Nous Afin Que Nous Puissions Verifier La Situation.
6. Frais Lies Au Retour Ou A L'echange
Lorsque Le Retour Ou L'echange Est Lie A Un Probleme D'apparence, A Un Probleme De Qualite, A Une Odeur Anormale, A Une Difference Importante De Couleur, A Une Non-Conformite Du Produit Recu Ou A Une Situation Similaire Confirmee Apres Verification, Les Frais De Retour Sont Pris En Charge Par Nous.
Lorsque Le Retour Ou L'echange Est Demande Sans Motif Particulier, Les Frais Lies Au Retour Sont A La Charge Du Client.
Les Modalites Precises Des Frais Applicables Sont Communiquees Lors Du Traitement De La Demande.
7. Etiquette De Retour Et Identification
Chaque Colis Comprend Une Etiquette De Retour Lorsqu'elle Est Prevue Pour Le Traitement Du Retour.
Lorsque Cette Etiquette Est Incluse, Veuillez L'apposer Sur Le Colis Retourne Et Verifier Que Les Informations Necessaires Restent Lisibles.
Une Identification Claire Du Colis Nous Permet De Faciliter Son Traitement A Reception.
8. Etat Du Produit Et Justificatifs
Afin De Faciliter La Verification, Nous Vous Recommandons De Conserver Le Produit, Ses Elements Et Son Emballage Dans Un Etat Permettant Leur Examen Jusqu'a La Resolution De Votre Demande.
Pour Toute Demande Liee A Un Probleme Du Produit, Les Photos, Videos Et Autres Informations Pertinentes Peuvent Etre Utilisees Pour Comprendre La Situation Signalee.
Conservez Egalement Le Justificatif D'expedition Et Les Informations De Suivi Jusqu'a La Confirmation De Reception Du Retour.
9. Nous Contacter
Pour Toute Question Relative A Un Retour, Un Echange Ou Un Remboursement, Contactez-Nous En Indiquant Votre Numero De Commande Et L'objet De Votre Demande.
Adresse : 2016 Woodlawn Ave NW #7, Canton, OH 44708, US
Téléphone : +1 (330) 248‑7136
Courriel : service@cyryarengalen.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)