Politique d’expédition


Politique de livraison

1. Livraison en France

Cyryarengalen propose actuellement la livraison en France, aux adresses pouvant être desservies et renseignées lors du passage de la commande.

L'éligibilité d'une adresse de livraison peut dépendre des informations saisies au moment de l'achat et des possibilités de transport disponibles pour cette adresse.

2. Tarifs de livraison

Le montant affiché lors de la commande comprend le prix des articles sélectionnés et, lorsque cela s'applique, les frais de livraison correspondants.

Les frais de transport applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Les tarifs sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • De 0,01 € à 105,99 € : 7,99 € de frais de livraison ;

  • À partir de 106 € : livraison gratuite.

Ainsi, aucune somme supplémentaire n'est facturée au titre de la livraison pour une commande dont le montant total atteint 106 € ou plus.

Le tarif retenu est toujours celui qui est présenté au cours du processus de commande avant la confirmation définitive de l'achat.

3. Taxes et somme due lors de la commande

Les taxes applicables sont déjà intégrées dans les prix des produits affichés sur notre boutique.

Avant la validation de la commande, le client peut consulter le montant total à régler, comprenant le prix des produits ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison applicables.

Aucun montant supplémentaire ne sera demandé au titre de taxes déjà comprises dans les prix affichés.

4. Jours et horaires de traitement des commandes

Le traitement des commandes est effectué du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00, heure de Paris.

Une commande passée avant 18:00 un jour ouvré est prise en compte pour son traitement au cours de cette même journée.

Toute commande enregistrée après 18:00 est traitée à partir du jour ouvré suivant.

Lorsqu'une commande est passée un jour non ouvré, sa prise en compte intervient à partir du prochain jour ouvré.

5. Préparation avant expédition

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la prise en compte de la commande.

Cette période correspond notamment aux opérations de préparation et à la remise du colis au transporteur.

Dans certaines circonstances exceptionnelles susceptibles d'affecter la préparation ou l'expédition, ce délai peut être prolongé. Lorsque des informations utiles sont disponibles concernant la commande, elles sont communiquées dans la mesure du possible.

6. Transport et délai indicatif

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai global indicatif prend en compte :

  • 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et la préparation ;

  • 5 à 10 jours ouvrés pour le transport après expédition.

Le délai total estimé est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des conditions particulières de transport ou d'autres événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement entraîner une variation du délai prévu.

7. Transporteurs susceptibles d'être utilisés

Selon la destination et les besoins liés à la commande, les colis peuvent être remis notamment à :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • DHL ;

  • ou à un autre transporteur adapté au service de livraison concerné.

Le nom du transporteur effectivement chargé de la commande peut apparaître dans l'e-mail d'expédition ou dans les informations de suivi communiquées.

8. Confirmation et suivi de l'expédition

Après la passation de votre commande, un e-mail vous est adressé avec les informations disponibles relatives à celle-ci. Cet e-mail peut notamment contenir :

  • le numéro de commande ;

  • les informations de paiement et de facturation ;

  • les données disponibles concernant le transporteur.

Le statut de la commande peut également être consulté depuis la page « Suivi de commande » du site.

Pour accéder aux informations de suivi, il peut vous être demandé de renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Après l'expédition, la création ou l'actualisation des données de suivi peut nécessiter un certain temps.

Les informations fournies dans le cadre du suivi sont utilisées pour permettre l'accès aux données relatives à la commande concernée, conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

9. Difficultés et incidents liés à la livraison

Colis ou article reçu endommagé

Si le colis ou le produit présente un dommage apparent lors de sa réception, nous vous conseillons de photographier le colis, son emballage ainsi que le produit concerné et de nous contacter rapidement.

Veuillez communiquer votre numéro de commande et toute information utile permettant d'examiner le problème.

Après réception de votre demande, nous étudierons la situation et déterminerons les mesures appropriées conformément aux dispositions françaises et européennes applicables.

Colis perdu ou absence de livraison

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai estimatif indiqué ou si le suivi fait apparaître une difficulté, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant l'expédition et, lorsque cela est nécessaire, les données communiquées par le transporteur afin d'identifier les mesures à prendre.

Les droits accordés au consommateur par la législation applicable demeurent pleinement préservés.

Modification ou annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible.

Une modification peut devenir impossible si la commande a déjà été préparée, confiée au transporteur ou expédiée.

Toute demande d'annulation est examinée conformément aux conditions applicables à la commande ainsi qu'aux droits prévus par la législation française et européenne en vigueur.

Exactitude de l'adresse

Le client doit veiller à fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.

Avant de confirmer l'achat, nous vous recommandons notamment de contrôler :

  • l'adresse complète ;

  • le code postal ;

  • la commune ;

  • les coordonnées nécessaires à la livraison.

Si une erreur ou une omission est constatée dans l'adresse, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner les possibilités de modification ou de nouvelle livraison.

Cette responsabilité concernant les informations communiquées ne réduit pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

10. Conseils lors de la réception

Au moment de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis et, lorsque cela est possible, celui des articles reçus.

Nous vous conseillons notamment de :

  • contrôler l'état extérieur du colis lors de sa remise ;

  • vérifier que le nombre de colis correspond aux informations de livraison disponibles ;

  • signaler au transporteur tout dommage visible lorsque cela est possible ;

  • photographier le colis, l'emballage et le produit concerné lorsqu'un dommage est constaté ;

  • conserver les documents de livraison et les informations de suivi jusqu'à la résolution de toute difficulté éventuelle ;

  • nous contacter rapidement si un produit est endommagé, manquant ou présente une anomalie, en indiquant le numéro de commande et les informations relatives à la livraison.

Ces précautions sont destinées à faciliter l'examen et le traitement d'une éventuelle réclamation. Elles ne constituent pas une renonciation aux garanties ou aux droits dont le consommateur bénéficie en application de la législation française et européenne.

11. Retard de livraison

Les délais communiqués sur le site constituent des estimations.

Des circonstances exceptionnelles ou des événements échappant à notre contrôle peuvent occasionnellement affecter l'acheminement et entraîner un retard.

Lorsqu'un retard important survient, nous nous efforçons de communiquer, dans la mesure où elles sont disponibles, les informations concernant l'état de la commande et son acheminement.

Un retard ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la législation française et européenne applicable.

12. Contact et protection des données

Cyryarengalen exploite une boutique en ligne et met à disposition une assistance pour les questions relatives aux livraisons et aux commandes.

Pour toute question concernant :

  • la livraison ;

  • le suivi d'une commande ;

  • un colis ou produit endommagé ;

  • une commande non reçue ;

  • ou toute autre difficulté liée au transport,

vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessous.

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des livraisons et des demandes adressées au service client sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (GDPR), aux règles françaises applicables et aux dispositions présentées dans notre politique de confidentialité.

Adresse : 2016 Woodlawn Ave NW #7, Canton, OH 44708, US
Téléphone : +1 (330) 248-7136
Courriel : service@cyryarengalen.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)